Delivery Policy
PT Exa Telekomunikasi Nusantara – Javalink Efektif per: 13 Juni 2025
1. Pendahuluan
Dokumen ini menjelaskan kebijakan pengiriman perangkat, jadwal instalasi, dan Service Level Agreement (SLA) aktivasi layanan internet tetap FTTH Javalink. Kebijakan disusun untuk mematuhi ketentuan perundang-undangan Indonesia, termasuk:
| Regulasi | Pokok Aturan terkait |
|---|---|
| UU No. 8 Tahun 1999 (Perlindungan Konsumen) | Kewajiban informasi & jaminan layanan |
| UU No. 8 Tahun 1999 (Perlindungan Konsumen) | Tanggung jawab pelaku usaha |
| PP No. 71 Tahun 2019 (PSTE) | Keandalan layanan sistem elektronik |
| PP No. 76 Tahun 2013 (SP4N) | Pengelolaan pengaduan pelayanan publik |
| Permen Kominfo No. 13 Tahun 2019 (QoS Jaringan Tetap) | Standar kualitas instalasi & down-time |
| KEPMEN Kominfo No. 480/2020 (SLA layanan akses internet) | Parameter instalasi ≤ 3 hari kerja untuk area utama |
2. Cakupan & Definisi
| Istilah | Arti |
|---|---|
| Perangkat | Optical Network Terminal (ONT), router Wi-Fi, splitter, keperluan instalasi lain milik Javalink yang dipinjamkan |
| Pengiriman | Proses membawa perangkat ke lokasi pelanggan &/atau pengembalian ke kantor cabang |
| Instalasi | Pemasangan fisik kabel fiber, konfigurasi ONT, dan aktivasi layanan |
| Zona Layanan | Wilayah geografis tempat Javalink menyediakan jaringan |
3. Wilayah & SLA Pengiriman
| Zona | Kabupaten/Kota | SLA Survey | SLA Instalasi & Aktivasi | Biaya Transportasi* |
|---|---|---|---|---|
| A | Cianjur Kota, Pacet | ≤ 1 hari kerja | ≤1-3 hari kerja | Gratis |
4. Alur Pengiriman & Instalasi
Pendaftaran
- Pelanggan mengisi formulir online/offline
Verifikasi Alamat & Survey
- Tim survey menghubungi pelanggan; pengecekan ketersediaan port ODC/ODP.
Penjadwalan
- Jadwal instalasi dikonfirmasi melalui SMS/WhatsApp.
Pengiriman Perangkat
- Teknisi membawa perangkat lengkap sesuai paket.
Instalasi & Uji Fungsi
- Pemasangan kabel dropcore, splicing, konfigurasi ONT, uji kecepatan ≥ 95 % paket.
- Serah Terima
Pelanggan menandatangani kontrak berlangganan & menerima panduan pemakaian.
5. Penjadwalan Ulang & Keterlambatan
| Situasi | Hak Pelanggan | Kewajiban Javalink |
|---|---|---|
| Cuaca ekstrem/force majeure | Penjadwalan ulang tanpa denda | Memberi notifikasi ≥ 4 jam sebelum jadwal |
| Teknis internal (stok perangkat habis) | Penjadwalan ulang tanpa denda | Menyediakan tanggal instalasi baru ≤ 3 hari |
| Pelanggan tidak di lokasi | Jadwal ulang maksimal 2× | Memberi opsi tanggal baru |
6. Biaya & Pembayaran Instalasi
| Komponen | Nominal | Catatan |
|---|---|---|
| Biaya instalasi awal | Gratis promo 2025 | Berlaku untuk semua paket |
7. Risiko, Asuransi & Kepemilikan Perangkat
Perangkat tetap milik Javalink; pelanggan meminjam
Risiko kehilangan/kerusakan karena force majeure (petir, banjir) ditanggung bersama:
- Pemeriksaan teknisi → jika kerusakan 100 % karena faktor alam, penggantian gratis (KEPMEN 480/2020).
- Kerusakan karena kelalaian pelanggan → biaya penggantian sesuai daftar harga suku cadang.
8. Pengembalian (Return) Perangkat
Dilakukan saat terminasi kontrak.
Opsi:
- Pelanggan mengembalikan perangkat ke kantor pusat.
- Bila pelanggan masih memiliki tunggakan maka pelanggan wajib memenuhi kewajibannya (pembayaran) melalui e-wallet, transfer VA bank.
9. Force Majeure
Javalink dibebaskan dari kewajiban SLA apabila terhambat situasi di luar kontrol wajar (gempa, perang, pemadaman masal PLN, peraturan pemerintah baru). Kompensasi diatur melalui Pasal 1245 KUHPer dan best-effort restorasi jaringan.
10. Perubahan Kebijakan
Revisi material akan diberitahukan minimal 7 hari kalender sebelum efektif melalui situs & e-mail pelanggan.
11. Kontak & Eskalasi
Telepon CS 24 jam : (+62) 817-1071-03
WhatsApp : wa.me/62817107103
E-mail : info@exatelekom.id
Alamat Kantor Pusat : Jl. Surya Kencana No. 47 RT 01/RW 10, Sawah Gede, Cianjur 43212