Syarat & Ketentuan

1. Pendahuluan

Dokumen ini (“S&K”) merupakan perjanjian mengikat antara PT Exa Telekomunikasi Nusantara (“Javalink”, “kami”) dan setiap individu atau entitas (“Pelanggan”, “Anda”) yang mendaftar, menggunakan, atau membayar layanan internet tetap (FTTH) kami. Dengan menandatangani formulir pendaftaran, melakukan aktivasi, atau menggunakan layanan, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan di bawah ini.

2. Dasar Hukum

Layanan ini dijalankan sesuai peraturan perundang-undangan Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada:

• UU No. 36 Tahun 1999 tentang Telekomunikasi
• UU No. 11 Tahun 2008 jo. UU No. 19 Tahun 2016 tentang Informasi & Transaksi Elektronik (ITE)
• UU No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi
• UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen
• PP No. 71 Tahun 2019 (Penyelenggaraan Sistem & Transaksi Elektronik)
• PP No. 46 Tahun 2021 (Pos, Telekomunikasi & Penyiaran)
• Permen Kominfo No. 13 Tahun 2019 (QoS Jaringan Tetap)
• KEPMEN Kominfo No. 480/2020 (SLA akses internet)

3. Definisi Singkat

Istilah	Arti
Layanan	Akses internet FTTH, add-on, dan perangkat pendukung yang disediakan Javalink
Perangkat	ONT, router Wi-Fi, splitter, dan perlengkapan instalasi milik Javalink yang dipinjamkan
Isolir	Penonaktifan sementara layanan akibat tunggakan pembayaran
FUP	Fair Usage Policy – batas wajar pemakaian data per bulan

4. Aktivasi & Instalasi

1. Ketersediaan Jaringan ditentukan hasil survey teknis.
2. SLA instalasi: sesuai Kebijakan Pengiriman (≤ 1–3 hari kerja untuk Zona A).
3. Halaman rumah/tempat usaha harus memungkinkan penarikan kabel dan penempatan perangkat.
4. Pelanggan wajib hadir atau menunjuk perwakilan saat instalasi dan menandatangani Kontrak Berlangganan.

5. Paket Layanan & FUP

• Paket awal: 50 Mbps Rp 179 000/bulan (belum PPN).
• FUP: Tanpa FUP
• Perubahan paket dapat diajukan minimal H-7 sebelum tanggal penagihan berikutnya.

6. Pembayaran, Tunggakan & Isolir

Ketentuan	Detail
Jatuh tempo	Sesuai tanggal pemasangan
Metode	Pembayaran elektronik via (VA Bank, e-wallet)
Isolir	Jika belum memenuhi kewajiban pembayaran
Terminasi	Jika tunggakan > 60 hari; akun ditutup & perangkat ditarik

7. Kewajiban Pelanggan

1. Membayar tagihan tepat waktu.
2. Menjaga perangkat pinjaman; tidak membuka segel, memodifikasi, atau merusak.
3. Tidak:

• Mengalihkan/menjual kembali koneksi ke pihak lain tanpa izin tertulis.
• Menggunakan layanan untuk aktivitas melawan hukum (spam, DDoS, pornografi anak, perjudian ilegal, dsb.).
• Mengganggu integritas jaringan (mis. loop traffic, packet injection).

8. Hak Javalink

• Melakukan maintenance terjadwal (diberitahukan ≥ 24 jam sebelumnya) atau darurat.
• Mengisolir/menonaktifkan layanan yang melanggar S&K atau ketentuan hukum.
• Memungut deposit atau biaya penggantian atas perangkat hilang/rusak karena kelalaian pelanggan.

9. Kebijakan Pelindungan Data

Semua pemrosesan data pribadi mengikuti Kebijakan Privasi Javalink dan UU PDP 2022. Pelanggan dapat mengajukan akses, koreksi, atau penghapusan data melalui info@javalink.co.id

10. Force Majeure

Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan layanan yang diakibatkan peristiwa di luar kontrol wajar (gempa, banjir besar, kebakaran, pemadaman listrik massal, perang, kebijakan pemerintah baru). Javalink akan berupaya memulihkan layanan secepat mungkin (best effort).

11. Batasan Tanggung Jawab

1. Total tanggung jawab Javalink atas klaim apa pun maksimal sebesar jumlah tagihan 1 bulan terakhir yang telah dibayar.
2. Javalink tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung (kehilangan data, hilangnya keuntungan, dll.).

12. Penghentian Layanan

• Oleh Pelanggan – pemberitahuan tertulis minimal 30 hari sebelum tanggal efektif berhenti; perangkat harus dikembalikan utuh.
• Oleh Javalink – pelanggaran berat S&K, tunggakan > 60 hari, atau permintaan regulator.

13. Perubahan Syarat & Ketentuan

Kami dapat memperbarui S&K ini. Perubahan material akan diberitahukan melalui situs dan/atau e-mail minimal 7 hari kalender sebelum berlaku. Jika Anda terus menggunakan layanan setelah tanggal efektif, Anda dianggap menyetujui perubahan tersebut.

14. Hukum yang Mengatur & Penyelesaian Sengketa

S&K ini diatur oleh hukum Republik Indonesia. Sengketa diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah. Jika tidak tercapai, para pihak sepakat untuk menyelesaikan di Pengadilan Negeri Cianjur.

15. Kontak

PT Exa Telekomunikasi Nusantara – Javalink
Jl. Surya Kencana No.47 RT 01/RW 10, Sawah Gede, Kec. Cianjur, Jawa Barat 43212
Telepon CS 24 jam: (+62) 817-1071-03
E-mail: info@exatelekom.id

Dengan menandatangani atau menggunakan layanan, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat & Ketentuan ini.