Privacy Policy
PT Exa Telekomunikasi Nusantara – Javalink Efektif per: 13 Juni 2025
1. Pendahuluan
Kebijakan Privasi ini menjelaskan cara kami mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan, dan melindungi Data Pribadi Anda ketika Anda menggunakan layanan internet tetap (FTTH) dan/atau mengakses situs/aplikasi javalink.id.
2. Dasar Hukum
Pemrosesan Data Pribadi oleh Javalink dilaksanakan sesuai peraturan perundang-undangan Indonesia, termasuk:
- Undang-Undang No. 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (UUPDP)
- Undang-Undang No. 11 Tahun 2008 jo. UU No. 19 Tahun 2016 tentang Informasi & Transaksi Elektronik (ITE)
- PP No. 71 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Sistem & Transaksi Elektronik
- PP No. 80 Tahun 2019 tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik
- Permen Kominfo No. 20 Tahun 2016 tentang Pelindungan Data Pribadi dalam Sistem Elektronik
3. Definisi Penting
Data Pribadi: informasi tentang individu teridentifikasi/teridentifikasi.
Pengendali Data: PT Exa Telekomunikasi Nusantara.
Pemrosesan: setiap kegiatan perolehan, penyimpanan, penggunaan, penghapusan, dsb.
4. Data yang Kami Kumpulkan
| Kategori | Contoh | Cara Perolehan |
|---|---|---|
| Identitas | Nama, NIK/KTP | Form pendaftaran, kontrak |
| Kontak | Alamat (titik koordinat), e-mail, telepon, WhatsApp | Form & interaksi CS |
| Transaksi | Paket berlangganan, riwayat pembayaran, dan tanggal aktivasi | Gateway pembayaran |
| Teknis | IP, MAC, log perangkat, cookies, lokasi perkiraan | (BTS/GPON) Perangkat jaringan & situs |
Kami tidak mengumpulkan data sensitif (agama, biometrik) kecuali diwajibkan hukum.
5. Tujuan Pemrosesan
- Aktivasi & pemeliharaan layanan internet.
- Penagihan, pembayaran, dan pengelolaan akun.
- Dukungan pelanggan 24 jam & penanganan keluhan.
- Analistik kualitas jaringan dan peningkatan pengalaman pengguna.
- Kewajiban hukum (pelaporan regulasi, permintaan penegak hukum).
6. Dasar Pemrosesan
- Persetujuan eksplisit (opt-in pada formulir).
- Pelaksanaan kontrak layanan berlangganan.
- Kepatuhan hukum (mis. kewajiban pencatatan selama 5 tahun).
- Analistik kualitas jaringan dan peningkatan pengalaman pengguna.
- Kepentingan sah peningkatan keamanan dan layanan—tanpa mengesampingkan hak Anda.
7. Retensi & Penghapusan
Data disimpan selama:
- 5 (tahun) sejak layanan berakhir untuk keperluan audit pajak & PP 71/2019.
- Log jaringan maksimum 90 (hari) kecuali diperlukan investigasi insiden.
- Setelah masa retensi, data akan dihapus atau dianonimkan secara aman.
8. Pengungkapan ke Pihak Ketiga
Kami hanya membagi data dengan:
- Bank mitra – proses pembayaran.
- Vendor teknis – maintenance jaringan (NDA berlaku).
- Regulator / penegak hukum – berdasarkan permintaan sah.
- Kami tidak menjual data pribadi ke pihak mana pun.
9. Transfer Internasional
Jika diperlukan (mis. cloud fail-over), transfer dilakukan ke yurisdiksi yang memiliki perlindungan setara atau setelah kami memastikan penerima menandatangani Data Protection Agreement.
10. Hak Subjek Data
Anda berhak untuk:
- Mengakses & mendapatkan salinan data.
- Memperbaiki data yang tidak akurat.
- Menarik persetujuan & meminta penghapusan.
- Menolak pemrosesan tertentu.
Permintaan dikirim ke info@javalink.co.id kami merespons ≤ 7 hari kerja.
11. Kebijakan Cookies
Situs menggunakan cookies teknis & analitik (Google Analytics). Anda dapat menolak melalui pengaturan peramban; beberapa fitur mungkin tidak optimal.
12. Layanan untuk Anak-Anak
Kami tidak menargetkan individu di bawah 18 tahun. Pendaftaran harus dilakukan orang tua/wali.
13. Perubahan Kebijakan
Perubahan material akan diinformasikan minimal 7 hari kalender sebelum berlaku melalui e-mail/halaman pemberitahuan di situs.
14. Cara Menghubungi Kami
Unit Pelindungan Data (DPO)
PT Exa Telekomunikasi Nusantara – Javalink
Jl. Surya Kencana No. 47 RT 01/RW 10, Sawah Gede, Kec. Cianjur, Jawa Barat 43212
Tel: (+62) 817-1261-28
E-mail: info@exatelekom.id