Return & Refund Policy

1. Pendahuluan

Kebijakan ini mengatur hak dan kewajiban pelanggan serta prosedur pengembalian (return) dan pengembalian dana (refund) untuk layanan internet tetap (FTTH) dan produk/perangkat pendukung Javalink. Kebijakan disusun mengacu pada:

• UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen
• UU No. 7 Tahun 2014 tentang Perdagangan
• PP No. 80 Tahun 2019 tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik

2. Definisi

Istilah	Arti
Pelanggan	Individu/entitas yang berlangganan layanan Javalink
Layanan	Paket internet dan add-on resmi yang disediakan Javalink
Perangkat	ONT, router, atau perangkat lain yang dipinjamkan/dititipkan
Return	Pengembalian perangkat/produk fisik kepada Javalink
Refund	Pengembalian dana atas transaksi pelanggan

3. Kondisi yang Membenarkan Refund

Kode	Situasi	Bentuk Kompensasi	Batas Waktu Pengajuan
R-01	Double charge (tagihan ganda)	100 % nilai transaksi	≤ 30 hari kalender
R-02	Perangkat cacat pabrik dalam 14 hari sejak pemasangan	Penggantian unit baru (tanpa biaya)	≤ 14 hari

4. Kondisi yang Tidak Bisa Direfund

• Keterlambatan pembayaran atau isolir karena tunggakan.
• Kerusakan perangkat akibat kelalaian pelanggan.
• Pelanggaran Syarat & Ketentuan (contoh: redistribusi koneksi).

5. Prosedur Pengajuan Refund

Ajuan tiket

• Hubungi WhatsApp CS (+62) 817-1071-03.
• Sertakan: nomor pelanggan, detail transaksi, kronologi, dan bukti (foto/screenshot).
• Verifikasi
• Tim Keuangan & CS memeriksa dokumen ≤ 3 hari kerja.

Persetujuan

• Jika disetujui, pelanggan menerima konfirmasi persetujuan dan estimasi waktu pencairan.

Proses Dana

• Dana dikembalikan melalui metode pembayaran bank transfer.

SLA pencairan:

• Bank transfer : ≤ 7 hari kerja

Konfirmasi

• Pelanggan menerima notifikasi ketika dana sukses dikirim.

6. Return Perangkat

Skenario	Langkah Pelanggan	Tanggung Jawab Biaya
Pindah alamat & terminasi	Kembalikan ONT & router ke kantor cabang atau via customer service Javalink	Biaya pemindahan Rp 100.000
Perangkat cacat pabrik	Ajukan RMA	Unit diganti Javalink
Kerusakan karena kelalaian	Ajukan klaim perbaikan/ganti	Pelanggan membayar biaya sesuai tabel harga suku cadang

7. Timeline Ringkas

Pengajuan → (≤3 hari) Verifikasi → (≤7-14 hari) Dana diteruskan → Notifikasi
Jika diperlukan dokumen tambahan, pelanggan wajib melengkapinya dalam 7 hari kalender; jika tidak, klaim dianggap batal.

8. Perubahan Kebijakan

Javalink dapat memperbarui kebijakan ini. Perubahan material diumumkan minimal 7 hari kalender sebelum tanggal efektif melalui:

• Pengumuman di situs/aplikasi
• E-mail ke seluruh pelanggan aktif

9. Kontak

PT Exa Telekomunikasi Nusantara – Javalink
Jl. Surya Kencana No. 47 RT 01/RW 10, Sawah Gede, Kec. Cianjur, Jawa Barat 43212
Telepon CS 24 jam: (+62) 817-1071-03
E-mail : info@exatelekom.id
Dengan menggunakan layanan Javalink, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Dana ini